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このページでは、よく頂くお問合せについてまとめました。さらにご不明な点がございましたら、こちら までお問合せ下さいませ。
- すぐにご飯が出てこなかったのですが？
- ほとんどの旅館の場合、温かい物・冷たい物を出来たての一番美味しい状態で召し上がれるよう、懐石料理のように１品ずつ順番にお出しするか、もしくはある程度の品数でスタートしていただき、数品を後から提供させていただくスタイルになっています。
当館も揚げ物や煮物など数品を後から提供するスタイルを取っており、お食事の開始より１時間くらいで全ての品をご提供出来るようになっております。
なかには、冷めた物でもいいので、一度に全て出してほしいと望まれるお客様もいらっしゃいます。
誠に申し訳ございませんが、多くのお客様は温かい物は温かく、冷たい物は冷たくとご希望され、当館にご予約いただいておりますので、ご希望のスタイルでは提供出来ません。
ご予約の際には、予めご承知置きいただきますようお願い申し上げます。
（予め調理しておいた品をはじめから全て並べる施設もございますが、多くの場合が、さめた料理になってしまいます） - 自分たちと違う浴衣の人がいたが？
料金でわけているのか？ - 当館では、プラン特典や、有料で提供する色浴衣以外に、３種類の浴衣がございます。
団体様は一種類の浴衣で統一し、個人のお客様とは別の浴衣にしたり、当館客室３フロアーを別々の浴衣にする事により、万が一館内で事故が発生した場合や、大浴場で多く発生する「浴衣の取り違え」があった場合に素早い対処が出来るようにする為、わざと浴衣を変えております。 - 予約金を入れなかったので、キャンセルだと判断し連絡をいれなかった。
キャンセル料は払わなければいけないのか？ - 旅館やホテルの場合、お電話やインターネットでご予約の際、予約金を請求する場合がございます。
当館でも特定の日（夏季期間やお正月、休前日など）はご予約金をお願いしておりますが、お振り込みが無い場合でも、お客様よりキャンセルのお申し出が無い限り、お部屋は予約として押さえてございますので、連絡の無いキャンセルの場合、キャンセル規定に基づき、キャンセル料を請求させていただきます。
通常７日前のキャンセルより20％のキャンセル料を頂戴しておりますが、病気や急な用事の場合などの理由で、別の日に改めてご来館を約束していただいた場合は、お振り込みいただいたキャンセル料を、ご予約金として宿泊料より差し引くシステムもございます。
そのような場合は遠慮無くお申し出下さいませ（キャンセル月～翌月の宿泊位までとさせていただきます）
